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美克牽手IBM 引領互聯網+家居新風潮 | 南京IBM服務器
來源:    日期:2017-02-24    瀏覽量:        
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伴隨移動互聯網的蓬勃發展,用戶的生活與消費習慣正在悄然發生改變。科技所帶來的創新力量正在給傳統行業帶來顛覆,作為代表之一,家居行業也在經歷科技的洗禮。這種潛移默化的影響不僅表現在工廠加工制造的整個流程,還持續蔓延至用戶消費端。國家層面提出“互聯網+”戰略,在其影響下,傳統行業亟待轉型,用戶體驗的提升首當其沖,成為傳統企業對于科技的訴求首選。

近日,家居產業的代表企業美克美家巨匠之作北四環店正式開業啟幕。活動中,美克家居互聯網+戰略合作伙伴IBM全球企業咨詢服務部營銷副總裁Katharyn White女士應邀出席,并和美克家居零售總經理牟莉女士一起對面向iOS的MobileFirst解決方案和品牌互聯網+戰略進行了共同解讀。

  科技融合 引領業務模式升級

活動當天,基于IBM 面向iOS的MobileFirst解決方案,美克美家宣布了三款應用,也表明了美克家居互聯網+策略取得了階段性成果。牟莉表示,美克與科技的融合是從客戶價值入手,利用互聯技術牽引整體業務隨需快變,從而在關鍵環節將體驗做到極致的整體業務模式升級。

多年來,美克家居也一直在致力于將品牌的藝術基因融入產品和服務,進一步滿足消費者對于高品質家居生活的需求。隨著經濟水平的提升,人們熱衷于讓藝術走進家庭,營造更加具有藝術氣息的家庭氛圍。在此背景下,美克家居選擇增加店鋪內科技化的體驗,用互聯網手段幫助消費者進行互聯網置家,用藝術實現高品質家居生活。

據介紹,其實早在去年7月,美克家居就宣布同IBM及Apple聯合開發面向iOS的IBM MobileFirst解決方案,致力于構建一個具有信息整合能力、協同能力、洞察能力的符合公司發展戰略的應用平臺,成為第一家接入MobileFirst的家居企業。新款面向MobileFirst 零售套件解決方案專為生活方式和家居家具零售商設計,向顧客提供無縫購物體驗,以最完美的方式滿足他們獨特的品味和喜好,并最終實現卓越的顧客體驗。

四大層面 助力用戶體驗提升

據了解,美克此次推出的基于MobileFirst項目的數款移動apps,包括幫助設計顧問更好為消費者服務的Sales Consult、設計一體化呈現的Home Visit、實現定制化推薦的Dynamic Buy等。用戶通過這些apps帶來的科技化的體驗,可以享受到家居購物可視化、家居布置方案場景化、家居設計簡單化、家居購物過程趣味化等四大方面的體驗躍升,將大大簡化購買家具的過程。

“Sales Consult可以令消費體驗迅速升級。美克美家的設計顧問將利用互聯技術,充分發揮移動終端的優勢,進行產品的演示、家具的換裝和搭配、下單,并圍繞消費者進行個性化的分析和推薦。結合Home Visit應用美克美家還能實現功能的延伸和定制開發,比如,產品展示和3D試擺功能可以延伸至咖啡廳、書店、俱樂部等各類場所。這令消費者可以隨時隨地挑選心儀產品。” 牟莉介紹。

此次與科技融合,不僅實現了用戶體驗的提升,同時也為美克整體的流程管理與業務模式帶來了創新。在導購引導客戶瀏覽家居產品時,設計顧問的iPad將收集并記錄客戶在選購過程中的家居喜好,并且根據這些重要的數據的后臺分析。主動向顧客推薦產品,顧客只需作出選擇,根據顧客的動線,數據庫會根據房間陳列商品,隨性推薦。讓客戶的意見和體驗真正與產品融合,對產品產生影響,形成閉環。“此外,該應用還能通過對歷史客戶的購買行為進行分析和歸類,進而在銷售過程幫助導購對同類型客戶做進一步的產品精準推薦。”

很顯然,這些打通前端數字化和后端集約化的現代企業運作模式,既是美克家居希望為打造卓越顧客體驗而帶來的核心競爭力,也通過家居企業通過科技引發的場景革命為公司成為“科藝化+指數型”企業的長遠發展奠定基礎。

“美克家居一直致力于用藝術幫助中國客戶來打造自己完美的家,”美克投資集團有限公司董事長馮東明先生說,“得益于Apple和IBM的支持,我們向顧客提供無縫購物體驗的戰略將得以加快實現,利用大數據分析功能為客戶提供更個性化、更高效、更優質的服務,以最完美的方式滿足他們獨特的品味和喜好,并最終實現卓越的顧客體驗。”

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